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End User Services

Break & Fix

A Chave para a Continuidade dos Seus Negócios

Rápida recuperação de equipamentos e sistemas. Conte com especialistas para solucionar falhas, reparar ou substituir dispositivos e garantir a continuidade do trabalho — seja no escritório, em casa ou em filiais espalhadas pelo Brasil.

Portfólio de Serviços Faiston

Service Desk

Service Desk 24/7 para suporte aos usuários de TI, com atendimento e gestão completa do ciclo de vida dos incidentes e requisições de serviços a partir da Faiston ou do site do cliente.

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Field Service

Suporte presencial aos usuários de TI com técnicos residentes, volantes dedicados ou avulsos sob demanda, com utilização da rede credenciada de técnicos distribuída por todo o brasil em tecnologias de microcomputadores, network, servidores/storage, cabeamento e VSAT.

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Gestão de Ativos

Gerenciamento completo de ativos de hardware e software com gestão de contratos, registro de movimentações dos ativos entre os usuários de TI e realização de inventário físico e lógico para manter a base atualizada, além da otimização de novos investimentos.

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Logistica de TI

Serviços de distribuição, armazenagem e movimentação de equipamentos de TI (inclusive reversa) com abrangência nacional.
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Site Survey

Realizar um site survey não é apenas uma etapa recomendada, mas uma prática essencial para qualquer projeto de rede. Isso previne falhas, acelera a resolução de problemas e garante melhor satisfação para os usuários finais e a equipe de TI.
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    Diferenciais

    • Presença em todos os 26 estados brasileiros e no Distrito Federal, com uma rede de profissionais de mais de 5.500 técnicos, assegurando suporte em qualquer região do país
    • Warehouse em Barueri, SP, com peças sobressalentes e storages estrategicamente localizados para responder rapidamente a qualquer necessidade
    • Somos reconhecidos pela excelência em atendimento, com um NPS superior a 9, destacando a satisfação de nossos clientes em projetos e serviços gerenciados

    Processo de Implementação

    Monitoração 24/7

    Supervisão ininterrupta de equipamentos sem garantia, com capacidade de responder remotamente a qualquer problema identificado, iniciando soluções imediatamente.

    Logística de TI Eficiente

    Com uma estratégia de distribuição e armazenamento de peças finamente ajustada, garantimos atendimento rápido para qualquer falha de hardware.

    Field Service Dedicado

    Quando necessário, realizamos a substituição de equipamentos diretamente no local, por meio de técnicos altamente especializados, garantindo que as operações sejam retomadas rapidamente.

    Reparos em Laboratório

    Nosso serviço inclui recuperação de equipamentos danificados, realizados em laboratórios próprios ou homologados, localizados em cidades estratégicas para melhor atender cada cliente.

    Benefícios do Break & Fix

    Benefícios do Break & Fix

    • Continuidade Operacional: Reduza significativamente o tempo de inatividade com reparos rápidos e eficientes, proporcionando estabilidade às suas operações.
    • Custo-Efetividade: Prolongue a vida útil dos seus equipamentos existentes, minimizando a necessidade de novos investimentos e maximizando o retorno do capital já investido.
    • Suporte Nacional: Apoio técnico abrangente com mais de 5.500 técnicos disponíveis em todo o território brasileiro, garantindo uma cobertura completa e acessível em qualquer localidade.
    Soluções Oferecidas pela Faiston

    Soluções Oferecidas pela Faiston

    • Assistência Técnica e Manutenção: Nossos especialistas estão sempre prontos para instalação e recuperação de software em servidores, além de manutenção em roteadores, switches, sistemas de energia como nobreaks e estabilizadores.
    • Infraestrutura de Apoio: A Faiston possui uma infraestrutura robusta com mais de 49 laboratórios próprios, complementada por 1 Centro de Serviços Compartilhado, 1 Warehouse, 12 Storages e 257 Pontos Logísticos, garantindo suporte e reposição ágil de componentes.

    Testemunho:

    “Nossa parceria com a Faiston revolucionou a maneira como gerenciamos nossa infraestrutura de TI. A eficiência e rapidez no atendimento são incomparáveis.” — Cliente Satisfeito

    Estudo de Caso:

    Descubra como uma grande empresa de telecomunicações conseguiu reduzir seus custos operacionais em 30% após implementar os serviços de Break & Fix da Faiston, demonstrando o impacto positivo e tangível dessas soluções.

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    tempo de inatividade em TI

    Fale com a Faiston

    Não permita que falhas técnicas atrapalhem o progresso da sua empresa.

    Entre em contato com a Faiston hoje mesmo e experimente como podemos trazer tranquilidade e eficiência para sua operação, garantindo que você permaneça sempre um passo à frente.