End User Services

Service Desk

Experimente a diferença do Service Desk da Faiston

Na Faiston, entendemos que no mundo acelerado dos negócios de hoje, a eficiência é crucial. Nosso Service Desk se destaca por fornecer suporte rápido e confiável, resumindo nosso compromisso com a excelência na gestão de TI.

Com ele, sua empresa terá não apenas a resolução eficiente de problemas, mas também um parceiro estratégico em tecnologia.

Evoluímos constantemente para superar as expectativas. É por isso que integramos Inteligência Artificial ao coração do nosso Service Desk, criando uma solução mais inteligente, mais rápida e preditiva.

Nosso Service Desk oferece uma gama completa de serviços, incluindo

Suporte 24/7: Assistência disponível a qualquer hora para garantir operações contínuas
Gerenciamento de Incidentes: Solução rápida para interrupções ou falhas de serviço
Gestão de Problemas: Identificação e correção de causas-raiz para evitar a recorrência de problemas
Suporte Técnico Avançado: Assistência na configuração, instalação e manutenção de sistemas
Gestão de Mudanças: Planejamento e implementação cuidadosa de mudanças para minimizar riscos
Monitoramento Proativo: Ferramentas avançadas para identificar e resolver problemas antes que afetem os usuários
Relatórios e Análises: Relatórios detalhados para informar decisões estratégicas de TI
Assistência Remota: Resolução eficaz de problemas técnicos sem a necessidade de presença no local
Atendimento de Primeiro Nível com IA: Nossos Agentes Autônomos de IA são a primeira linha de contato, prontos para atender instantaneamente

Caso: Um cliente enfrentou uma queda significativa em seu sistema de e-commerce durante um pico de vendas. Nossos especialistas solucionaram o problema rapidamente, minimizando a perda potencial de receita.

Benefícios e Vantagens

Quando o suporte técnico e o Service Desk funcionam em harmonia com as necessidades do negócio, a organização consegue colher uma série de benefícios

Redução de downtime

Interrupções menores nos sistemas aumentam a produtividade geral e minimizam perdas de receita.

Aumento na satisfação do usuário

Um atendimento ágil e empático faz com que os colaboradores confiem mais nas soluções tecnológicas disponíveis.

Melhoria contínua

O registro de incidentes e sua análise constante permitem identificar pontos fracos e priorizar investimentos em novas tecnologias ou treinamentos.

Aderência a normas e legislações

Um suporte atento às questões de compliance ajuda a empresa a manter-se em conformidade com leis e regulamentos, evitando multas e problemas de imagem.

Escalabilidade para acompanhar o crescimento

Conforme a empresa evolui, o Service Desk também se ajusta, ampliando recursos e equipes, se necessário.

– Ana Livia, Diretora de TI, Empresa do Setor de Varejo

“A agilidade e o conhecimento da equipe da Faiston mantiveram nossa operação tranquila, mesmo em situações críticas.”

Como a Faiston conduz a implementação de um Service Desk personalizado

A Faiston adota uma metodologia consultiva para estabelecer o Service Desk ideal para cada cliente, levando em conta fatores como tamanho da organização, complexidade do ambiente de TI e metas estratégicas de negócio. O processo pode ser descrito em etapas

Diagnóstico inicial

Levantamento das necessidades e avaliação do nível de maturidade digital. Nesta fase, são identificados os principais gargalos de suporte e oportunidades de melhoria.

Definição de KPIs e SLAs

Em conjunto com o cliente, são estabelecidas as metas de desempenho e prioridades para o atendimento.

Escolha das ferramentas

Definição das plataformas de gestão de chamados, ferramentas de automação e monitoramento, além de integração com outras soluções já existentes na empresa.

Onboarding e treinamento

Preparação da equipe de suporte e dos usuários, com apresentação de processos, guias de utilização e canais de comunicação.

Operação e monitoramento contínuo

Acompanhamento dos indicadores de qualidade, revisões de SLA e ajustes no dimensionamento da equipe conforme as demandas.

Ciclo de melhoria

Análise de feedback, implementação de novas funcionalidades e evolução do Service Desk para acompanhar as transformações do negócio.

Diferenciais da Faiston

Capilaridade Nacional com presença 26 estados mais Distrito Federal
+5.500 técnicos homologados e distribuídos por todo o Brasil.
Centro de Serviço Compartilhado (CSC) de Última Geração em Barueri: Nossa infraestrutura avançada garante operações eficientes e ágeis.
Service Desk 24/7 com acesso omnichannel.
Alto Nível de Pesquisa de Satisfação com NPS superior a 9
Suporte remoto especializado com +40 profissionais certificados pelos principais fabricantes de TI.
Proatividade: Ferramentas de monitoramento que antecipam problemas antes que eles ocorram.
Integração de sistemas de última geração que otimizam o gerenciamento de tickets.

Nossos números falam por nós

90% NPS

Pesquisa com base no NPS

+5.500

Parceiros credenciados

257

Base Operacionais

26

Presença nos 26 Estados + Distrito Federal

49

Técnicos próprios em 49
cidades com +500 habitantes

Equipe de Especialistas

Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados, com certificações em ITIL, CompTIA e outras áreas relevantes. Investimos continuamente na formação e atualização de nossos especialistas para garantir o melhor suporte possível.

Tecnologia e Inovação

Utilizamos tecnologias de ponta, como:

Sistemas de Gerenciamento de Tickets: Para eficiência no acompanhamento e resolução.
Ferramentas de Monitoramento: Que permitem proatividade na identificação de problemas.

Nossa abordagem inovadora garante que estamos sempre um passo à frente, integrando as últimas tendências tecnológicas em nossos serviços.

Testemunho:

“O suporte da Faiston transformou nossa experiência com TI. Desde o primeiro contato, ficamos impressionados com a velocidade e a eficácia.”
– Carlos Pereira, CTO, Empresa de Tecnologia

Estudo de caso:

Uma grande cadeia de varejo conseguiu reduzir em 50% o tempo de inatividade ao contar com nosso serviço, aumentando suas vendas durante períodos de pico.

Fale com a Faiston

Entre em contato para uma consulta gratuita e descubra como podemos otimizar o suporte de TI da sua empresa.

O Service Desk da Faiston não é apenas um centro de suporte; é uma extensão da sua equipe, pronta para enfrentar desafios e assegurar que sua operação de TI funcione da melhor forma.

Service Desk 24/7 para suporte aos usuários de TI.