Porque a Faiston é sua melhor escolha para serviços de TI no Varejo

A adoção de serviços de TI no Varejo revoluciona a forma como as empresas operam e interagem com os clientes. Ao integrar a tecnologia digital, varejistas podem melhorar a eficiência, a experiência do cliente e alcançar novas fatias do mercado. 

Para se ter uma ideia do potencial do mercado varejista, o comércio eletrônico do Brasil é o maior da América Latina, com vendas projetadas de US$ 81,74 bilhões em 2024 segundo a consultoria EMarketer.  

Essa transformação, então, envolve o uso de plataformas de comércio eletrônico, análise de dados, IA e outras ferramentas digitais para inovar em vendas, marketing e atendimento ao cliente. A essência dessa revolução digital reside na adoção de inovadoras tecnologias para atender às novas demandas dos consumidores. 

Marcas e varejistas que entendem as nuances da base diversificada de compradores do Brasil – em termos socioeconômicos, geracionais e regionais – podem se diferenciar em um mercado altamente competitivo e conquistar os corações, mentes e carteiras dos consumidores, contando com o apoio de parceiros com expertise nos serviços de TI no Varejo. 

A tecnologia é uma área de alto impacto no setor. E os serviços de TI no Varejo são mais do que apenas um departamento de TI terceirizado – essa oferta entrega uma abordagem abrangente para gerenciar a tecnologia para que o varejista possa se concentrar no que é mais importante: administrar seu negócio e gerar mais vendas e receitas. 

Ao fazer parceria com um provedor de serviços de TI no Varejo, a primeira ação é dimensionar corretamente a sua infraestrutura, com sistemas flexíveis e personalizáveis ​​que atendam às necessidades do seu negócio. 

A partir daí, com outras ações implementadas em conjunto, varejistas conseguem reinventar as experiências de compra, tornando-as mais personalizadas e acessíveis. Por exemplo, as opções de compras online complementam as experiências tradicionais na loja, proporcionando aos clientes mais conveniência e escolha, tanto na compra quanto na troca. 

Pilares fundamentais para uma transformação tecnológica holística 

Para explorar plenamente inovadoras tecnologias, analistas da McKinsey indicam que o setor deve empreender uma transformação radical no uso de serviços de TI para o Varejo, com quatro pilares que abrangem a arquitetura tecnológica e o modelo operacional representam uma abordagem abrangente.  

Embora alguns varejistas já tenham se destacado em um desses pilares, sem a contribuição dos serviços de TI no Varejo, poucos dominam todos os quatro. Como estes pilares estão interligados, é preciso trabalhar todos em conjunto para obter o valor total dos investimentos em tecnologia. 

Confira esses pilares: 

Integração omnicanal  

Até antes da Pandemia, oferecer uma experiência omnicanal atraente costumava ser a vanguarda no Varejo. Agora é um requisito para a sobrevivência. Segundo pesquisa da McKinsey, somente nos Estados Unidos mais de 30% dos consumidores tornaram os recursos omnicanal, como a compra online para retirada na loja, parte de sua rotina desde a pandemia, e quase dois terços mantêm esse hábito.  

Consumidores mais jovens são os mais entusiasmados com as novas formas de fazer compras. A maioria dos consumidores da Geração Z nem sequer pensa em termos dos limites dos canais tradicionais, e avalia cada vez mais as marcas e os varejistas pela fluidez da sua experiência. 

Mas antes que os varejistas se apressem em expandir as suas capacidades omnicanal, é preciso dar um passo atrás e considerar os impulsionadores subjacentes de valor para o cada negócio. Caso contrário, com múltiplas abordagens e tecnologias, como a oferta de variados sistemas de CRM à escolha e pressões acentuadas sobre as margens, sem a ajuda de um provedor de serviços de TI no Varejo existe o risco de investir na tecnologia errada e cair rapidamente numa espiral descendente que pode destruir valor. 

A excelência omnicanal requer um foco preciso na criação de valor. Os líderes da área precisam analisar atentamente suas prioridades estratégicas e o perfil de seus clientes, alinhado a uma compreensão igualmente clara do que será necessário para alcançar esse objetivo. Ao incorporar estes princípios nas suas estratégias de vendas, os líderes podem utilizar a dinâmica – e a urgência – do momento presente para criar uma vantagem competitiva. 

Modernização tecnológica 

Uma base tecnológica robusta, implementada com serviços de TI no Varejo, pode dar ao setor as capacidades para aumentar o desempenho em todos os níveis, mas, segundo os analistas da McKInsey, a maioria das organizações não fez progressos suficientes e, como resultado, está perdendo oportunidades.  

Apenas alguns varejistas construíram verdadeiras ofertas omnicanal, aproveitaram dados em escala e implementaram formas ágeis de trabalhar. Para inverter essa trajetória, são necessárias ações ousadas: é preciso adotar uma transformação radical da sua função tecnológica – tanto da sua arquitetura como do seu modelo operacional. 

A adoção de serviços de TI no Varejo apoia a integração perfeita de canais online e offline com serviços digitais inteligentes que facilitam as jornadas de decisão do cliente de ponta a ponta. Ofertas confiáveis ​​e personalizadas otimizadas por meio de análises avançadas podem ser atualizadas quase em tempo real e apoiadas por conteúdo digital atraente. As soluções tecnológicas para a cadeia de fornecimento incluem gestão avançada e em tempo real; gerenciamento de pedidos entre canais; e logística automatizada, RH e finanças.  

Por último, uma base tecnológica robusta pode ampliar os modelos de negócio do Varejo para além do modelo tradicional para gerar receitas adicionais, diversificar os pontos de contato e aumentar a coleta de dados dos clientes. 

 Dataficação

 Na arquitetura tradicional, os dados são frequentemente fragmentados entre sistemas ou parcialmente consolidados em infraestrutura local com escalabilidade limitada. Além disso, a maioria das empresas implementou apenas padrões limitados de dados e modelos, dificultando a escala de casos de uso de análise.  

Para libertar o poder dos dados e acelerar a captura de valor, os principais varejistas implementam plataformas de dados baseadas na nuvem que permitem a automatização e a utilização por meio de um conjunto de protocolos definidos.  

Análise avançada 

A análise avançada tem a capacidade de unificar os negócios em todos os canais, oferecendo visibilidade ao longo de todo o ciclo de vida do produto, garantindo que os varejistas possam maximizar o relacionamento com o cliente. 

Ferramentas de análise avançadas, implementadas com o apoio dos serviços de TI no Varejo, geram insights de demanda precisos que levam a um melhor planejamento e, assim, os varejistas conseguem ter um melhor controle e até mesmo evitar rupturas e excessos de estoque, otimizando o inventário em todos os canais, evitando potenciais perdas de vendas e descontos desnecessários. 

Como os serviços de TI no Varejo vão otimizar vendas e a experiência do cliente 

Mas o que são serviços gerenciados de TI no Varejo? Esse modelo de serviço oferece suporte que pode ajudar em diversas tarefas, incluindo o monitoramento e gerenciamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, dos sistemas de TI, proteção e segurança de dados, manutenção proativa e solução de problemas, entre outros. 

Aqui estão os principais benefícios de adotar os serviços de TI no Varejo: 

Acesso a suporte de TI especializado: os serviços de TI no Varejo fornecem um nível de suporte que a maioria dos varejistas não conseguiria manter com recursos internos. Fornecedores de serviços gerenciados de TI têm acesso a tecnologias e ferramentas de ponta para ajudar a prevenir ataques cibernéticos, detectar potenciais falhas antes que se tornem problemas graves e manter a confiabilidade dos sistemas. 

Custos operacionais de TI reduzidos: ao terceirizar o suporte de TI para um provedor de serviços gerenciados, as empresas de varejo podem reduzir seus custos operacionais, eliminando a necessidade de contratar e treinar pessoal de TI interno.  

Coleta de dados do cliente: os varejistas estão utilizando a análise de dados de várias maneiras para aprimorar suas operações e melhorar seus resultados financeiros. Uma aplicação comum é a segmentação de clientes, com a análise dos dados para identificar grupos distintos com características e preferências semelhantes, permitindo que os varejistas adaptem seus esforços de marketing, promoções e sortimentos de produtos às necessidades exclusivas de cada segmento. 

Os varejistas também estão utilizando a análise de dados para otimizar sua cadeia de suprimentos e gerenciamento de estoque. Ao analisar os dados de vendas, é possível prever a demanda, agilizar os processos de reposição e reduzir situações de ruptura ou excesso de estoque. Isto garante que os produtos certos estejam disponíveis nas quantidades certas, minimizando custos e maximizando as oportunidades de vendas. 

As estratégias de marketing também são bastante aprimoradas pela análise de dados. Os varejistas podem aproveitar os dados dos clientes para criar campanhas direcionadas, ofertas personalizadas e conteúdo relevante. Identificar as preferências e os padrões de compra dos clientes oferece uma experiência mais envolvente que promove a fidelidade do cliente e impulsiona as vendas. 

Maior segurança digital: o setor de Varejo tem acesso a um grande volume de dados de clientes, incluindo informações pessoais, detalhes de cartão de crédito e histórico de compras. Hoje, os varejistas armazenam mais informações pessoais do que nunca, gerando um alto risco de segurança. Proteger essas informações do acesso não autorizado ou roubo é fundamental para manter a confiança do cliente. Os cibercriminosos veem esses ativos como um alvo valioso e uma violação de dados pode ter consequências graves tanto para o lojista como para os clientes. 

Equilibrar segurança com eficiência operacional também é um desafio significativo para o setor. Os varejistas devem garantir que as suas medidas de segurança não impedem as operações diárias ou causam atritos desnecessários nas experiências dos clientes. É preciso encontrar um equilíbrio delicado entre medidas de segurança robustas e eficiência operacional. Isto pode ser alcançado com a ajuda de uma equipe de serviços de TI no Varejo e a implementação de soluções de segurança concebidas para se integrarem perfeitamente com as operações e fluxos de trabalho existentes, aliado à formação abrangente dos funcionários para garantir que eles possam seguir as políticas e protocolos de segurança. 

Experiência sem atritos:  uma experiência de compra perfeita representa uma jornada integrada e sem atritos para os clientes em todos os canais e pontos de contato de uma marca, oferecendo uma interação consistente, envolvente e conveniente desde o ponto inicial de contato, passando pelo processo de compra, até o suporte pós-venda. 

Essa abordagem, avaliada em conjunto com o provedor de serviços de TI no Varejo, se concentra em compreender e atender as necessidades do cliente, minimizando atrasos e garantindo comodidade e satisfação em todas as etapas. Uma experiência perfeita é intuitiva, antecipa as necessidades do consumidor e proporciona interação personalizada, garantindo que cada etapa pareça natural, eficiente e adaptada às preferências individuais. O objetivo é tornar as compras fáceis, agradáveis ​​e memoráveis, incentivando a repetição de negócios e promovendo a fidelidade à marca. 

Suporte para os usuários: os funcionários do Varejo dependem fortemente da tecnologia para as tarefas diárias, e as interrupções podem afetar a produtividade. A implementação de um Service Desk oferece aos varejistas um suporte centralizado para resolver problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 375 dias por ano. Este serviço pode incluir solução de problemas de hardware e software, auxílio no uso de aplicativos e garantia de que os funcionários tenham o suporte técnico necessário para desempenhar suas funções com eficiência. 

Integração de sistemas legados: outro desafio enfrentado pelos varejistas é manter múltiplas soluções de hardware nas lojas. Muitos ainda operam em sistemas legados que podem não ser compatíveis com tecnologias modernas. Atualizar ou substituir estes aplicativos sem interromper as operações diárias representa um desafio significativo, mas que pode ser vencido com o apoio de serviços de TI no Varejo.  

A integração de novas tecnologias, como Inteligência Artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e soluções em nuvem com infraestruturas existentes pode ser complexa. Garantir um processo de integração tranquilo é fundamental para aproveitar os benefícios das modernas soluções de TI.  

Algumas lojas ainda precisam de ajuda com a conectividade quando a qualidade do Wi-Fi não é a ideal, o que pode dificultar o emparelhamento de dispositivos e criar problemas de atendimento ao cliente no local. 

Backup e recuperação de dados: dados são uma vantagem competitiva e a perda de informações críticas pode ter consequências graves. Os serviços gerenciados de backup e recuperação de dados fornecem uma solução robusta para proteger os dados. O escopo dos serviços de TI no Varejo suporte de TI pode incluir backups regulares, armazenamento externo e mecanismos de recuperação eficientes em caso de perda de dados ou falhas do sistema. Esses serviços garantem a continuidade dos negócios e minimizam o impacto de imprevistos nas operações de varejo. 

Inteligência Artificial: a IA está revolucionando o setor, ajudando os varejistas a entenderem o comportamento do cliente, automatizar o atendimento e suporte, gerar experiências ainda mais personalizadas para cada comprador e recomendar produtos de forma ainda mais assertiva com base em suas preferências. 

Fluxos de trabalho de negócios aprimorados: a IA também pode ajudar as empresas de Varejo a otimizarem as operações, automatizando tarefas rotineiras e simplificando o gerenciamento de estoque, ajudando a prever com precisão a demanda futura de produtos. Da mesma forma, os sistemas de gestão da cadeia de abastecimento alimentados por IA otimizam as compras, fornecendo visibilidade em tempo real dos níveis de inventário, tempos de envio e outras métricas importantes. 

A importância de contar com serviços de TI no Varejo 

Em um momento em que os consumidores exigem maior flexibilidade, personalização e capacidade de resposta, muitos varejistas não têm a base tecnológica para atender essas expectativas. A resposta é a adoção de uma revisão abrangente da arquitetura tecnológica e do modelo operacional com a ajuda de um provedor de serviços de TI no Varejo.  

O tempo é essencial e, por isso, os varejistas devem tomar todas as medidas necessárias para acelerar a transformação. 

Inovadoras ferramentas tecnológicas não apenas elevam a experiência geral de compra, mas também fortalecem o setor com dados aprimorados, uma compreensão mais aprimorada dos perfis dos compradores e uma vantagem competitiva ao oferecer uma experiência omnicanal personalizada e completa. 

Os varejistas que se concentram na experiência do cliente e respondem com agilidade e inovação na sua experiência omnicanal terão melhores resultados e fortalecerão os seus laços com os consumidores. 

Acelerar seus esforços de transformação digital é uma grande decisão que envolve um planejamento cuidadoso e estratégias alinhadas aos objetivos do negócio. É preciso considerar esse movimento como a maior arma para superar potenciais riscos e vulnerabilidades e maximizar oportunidades no negócio no Varejo.  

Entre em contato com a Faiston e saiba como adotar as soluções mais adequadas para o seu negócio com o apoio dos serviços de TI no Varejo e garanta mais vendas e maior satisfação do cliente.